Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 02/09/2025

Chez Sylix, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos bijoux dans les meilleurs délais et avec le plus grand soin.

 Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • France 

  • Belgique

  • Espagne

  • Portugal 
  • Pays-bas 

 

Si vous ne trouvez pas votre pays au moment de la commande, contactez-nous à sylixboutique@gmail.com

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

  • Pour les bijoux personnalisés ( commandes spéciales), un délai supplémentaire peut s’appliquer. Celui-ci est indiqué sur la fiche produit.

Délais de livraison estimés

  • Belgique : 2 à 5 jours ouvrés

  • Europe : 3 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Nous ne sommes pas responsables des retards dus au transporteur ou à des événements externes (douanes, grèves, météo, etc.).

Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction de votre adresse et du transporteur sélectionné.

  • Aucun frais caché : tout est clairement affiché avant la validation du paiement.

 Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Livraison en boîte aux lettres

Les petits colis (bijoux seuls, sans coffret) peuvent être livrés directement dans votre boîte aux lettres. Veillez à ce que votre nom y figure clairement.

Retours de colis / Livraison échouée

En cas d’adresse incorrecte, d’erreur dans le nom ou si le colis n’est pas réclamé à temps, il nous sera retourné par le transporteur. Dans ce cas :

  • Les frais de réexpédition seront à votre charge.

  • Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison.

Colis perdu, endommagé ou volé

Si votre commande semble perdue, endommagée ou si vous n’avez rien reçu :

  1. Contactez-nous à sylixboutique@gmail.com dans les 48 heures suivant la date prévue de livraison.

  2. Envoyez-nous votre numéro de commande + toute photo ou preuve utile.

Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et ferons de notre mieux pour vous proposer une solution rapide (remboursement, renvoi, avoir, etc.).

Besoin d’aide ?

Pour toute question ou problème concernant la livraison, écrivez-nous à sylixboutique@gmail.com 
Notre service client vous répondra sous 48h ouvrées.

Merci de votre confiance,
L’équipe Sylix.