Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Sylix, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles sous certaines conditions.

 Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être non porté, non utilisé et en parfait état.

  • Être renvoyé dans son emballage d’origine (boîte, pochon, certificat s’il y en a).

  • Ne pas être un article personnalisé (ex. commandes sur-mesure — voir exceptions ci-dessous).

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

  • Bijoux personnalisés. 

  • Boucles d’oreilles, pour des raisons d’hygiène, sauf si défectueuses.

  • Cartes cadeaux et offres promotionnelles non remboursables.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email de l’approbation ou du rejet du remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

  • Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échange automatique. Si vous souhaitez un autre article, vous devrez :

  1. Retourner l’article initial.

  2. Passer une nouvelle commande sur notre site.

Comment demander un retour ?

  1. Envoyez un email à sylixboutique@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Nous vous enverrons les instructions de retour.

  3. Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant notre réponse.

Article endommagé ou défectueux ?

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos à l’appui. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème (remplacement, réparation, remboursement).

Contact

Pour toute question, contactez-nous à

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Pour toute question, contactez-nous à sylixboutique@gmail.com ou via notre formulaire de contact.

Tous les retours sont soumis à vérification. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas notre politique.